楼层主管 Floor Supervisor

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务标准与流程的执行
2、督导客房服务员的工作分配与服务质量检查
3、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决楼层服务问题
4、检查客房清洁状态及设施维护情况，确保符合酒店标准
5、协助房务部经理完成库存管理及用品申领
6、培训新入职员工，定期进行服务技能复训
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务相关工作经验者优先
2、良好的服务意识与沟通协调能力
3、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日
4、基础英语沟通能力，可处理外宾简单需求
5、具备团队管理意识与突发事件处理能力
6、身体健康，能胜任高强度工作节奏