宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客接待与服务工作，确保宾客获得优质体验
2、处理宾客投诉与建议，及时协调解决各类问题
3、维护客户关系，建立并更新宾客档案信息
4、协助前台办理入住、退房等手续
5、定期收集宾客反馈，提出服务改进建议
6、完成上级交办的其他工作任务
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力
2、能够熟练使用办公软件
3、具备较强的应变能力和抗压能力
4、工作细致认真，有责任心
5、有酒店行业相关经验者优先