酒店前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息
3、接收并转接电话，处理客户邮件及线上平台的咨询与预订
4、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及贵重物品寄存
5、协助处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况
6、完成每日营业报表及交接班记录，确保账目清晰准确
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，形象端正
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力
3、能适应倒班工作制（含夜班），节假日轮岗
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（有经验者优先）
5、具备较强的应变能力与团队协作精神
6、无经验可培训，欢迎应届毕业生应聘