客服中心经理/主管

【​岗​位​职​责​】​ ​ ​
​1​、​负​责​客​服​中​心​的​日​常​运​营​管​理​，​确​保​服​务​质​量​与​效​率​达​标​ ​ ​
​2​、​制​定​并​优​化​客​服​流​程​与​标​准​，​提​升​客​户​满​意​度​ ​ ​
​3​、​监​控​客​服​团​队​绩​效​，​定​期​分​析​数​据​并​提​出​改​进​方​案​ ​ ​
​4​、​处​理​复​杂​客​户​投​诉​与​突​发​事​件​，​维​护​公​司​品​牌​形​象​ ​ ​
​5​、​负​责​客​服​团​队​培​训​与​考​核​，​提​升​团​队​专​业​能​力​6​、​协​调​与​其​他​部​门​的​沟​通​协​作​，​确​保​客​户​需​求​得​到​及​时​响​应​ ​ ​
​【​岗​位​要​求​】​ ​ ​
​1​、​具​备​优​秀​的​沟​通​能​力​与​客​户​服​务​意​识​ ​ ​
​2​、​能​够​承​受​工​作​压​力​，​适​应​快​节​奏​工​作​环​境​ ​ ​
​3​、​具​备​团​队​管​理​经​验​者​优​先​ ​ ​
​4​、​思​维​敏​捷​，​善​于​发​现​问​题​并​提​出​解​决​方​案​ ​ ​
​5​、​熟​练​使​用​办​公​软​件​及​客​服​系​统​ ​ ​
​6​、​对​餐​饮​行​业​有​一​定​了​解​者​优​先​