前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括接待、礼宾、总机、商务中心等各岗位的协调与监督
2、制定并执行前厅部服务标准和工作流程，确保服务质量符合酒店标准
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈
4、负责前厅部员工的排班、培训、考核及日常管理工作
5、监控客房销售情况，协助制定销售策略以提高客房入住率
6、与其他部门保持良好沟通，确保酒店各部门协作顺畅
7、定期检查前厅设施设备，确保其正常运行并及时报修
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景者优先
2、有较强的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件
3、具备一定的团队管理经验，能够有效激励和带领团队
4、熟悉酒店前台操作系统及办公软件
5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力
6、形象气质良好，具备良好的职业素养