前台接待员-崆峒胜境

1、负责客人从抵店到离店的全流程接待，包括热情迎接、办理入住登记、分配客房、发放房卡，以及离店时的结账、回收房卡等工作。
2、接听预订电话，准确记录客人的预订信息，如房型、入住日期、离店日期、人数等，并及时录入酒店管理系统。
3、为客人提供咨询服务，耐心解答关于酒店设施、服务项目、周边交通、旅游景点、餐饮娱乐等方面的问题。
4、协调酒店各部门，满足客人的特殊需求，如安排加床、更换房间、叫早服务、餐饮预订等，并跟踪服务落实情况。
5、妥善处理客人的投诉和建议，保持良好的沟通态度，及时向上级汇报，确保问题得到妥善解决，提升客人满意度。
6、负责前台区域的卫生清洁和物品整理，保持工作环境整洁有序，同时维护好前台设备的正常运行。
7、严格遵守酒店的财务制度，准确收取客人的房费、押金等费用，认真核对账单，确保账款清晰无误。
8、做好客人资料的保密工作，严格按照规定保管和使用客人信息，维护客人的隐私权益。
9、完成领导交办的其他工作任务，积极配合团队协作，共同提升酒店的服务质量和运营效率。
任职条件：
1、大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2、年龄不超过35周岁。
3、1年及以上酒店前厅部或相关服务行业工作经验，熟悉前台接待、客房服务、客户关系管理等业务流程；具备良好的沟通协调能力及服务意识，反应敏捷，举止文雅，有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养；熟练掌握电脑等办公设备以及办公软件的操作方法，能听能讲当地方言者优先，具备外语听说能力者更佳。
4、身体健康，无违法犯罪和不良记录。
5、条件特别优秀者，可适当放宽招聘条件。