景区服务主管

1、负责服务引导团队（含咨询台、讲解员、区域引导员）的日常排班、考勤及绩效评估，确保高峰期（如节假日）服务人员在岗率100%；
2、制定团队培训及能力提升工作计划，内容包括服务礼仪、景区知识（景点历史、设施分布）、应急处理流程等，提升团队专业能力；
3、建立游客满意度评价体系，每月分析数据并向副总经理提交改进报告；
4、制定景区服务引导标准，并根据游客反馈每季度修订1次；
5、设计标准化服务流程，推动各岗位（咨询台、卫生间、景点入口）服务衔接；
6、统筹服务物料管理，确保物料充足且摆放规范（如指示牌无遮挡、信息准确）；
7、快速处理复杂游客投诉（如服务失误、设施问题），并形成《投诉分析报告》上报服务经理；
8、制定服务类应急预案（如客流拥堵引导、突发天气疏散），每半年组织1次演练，确保团队成员熟练掌握流程。
9、遇突发情况（如游客受伤、设施故障），第一时间到达现场，协调医疗、维修等资源，同步上报服务经理
任职条件：
1、本科及以上学历，旅游管理、景区开发与管理等相关专业。
2、年龄不超过35周岁；
2、5年及以上景区服务经验，有文旅/景区行业经验者优先，熟悉景区运营全流程（如票务、游览路线、设施分布），掌握景点历史文化、应急通道位置等核心信息，具备人员排班、绩效评估及冲突解决能力。
4、身体健康，无违法犯罪和不良记录。
5、条件特别优秀者，可适当放宽招聘条件。