品质督导主管

1、检查景区各服务环节（售票、检票、导游、餐饮、零售、保洁等）是否符合标准化服务流程；
2、抽查员工服务态度、仪容仪表及服务效率，记录问题并反馈整改；
3、模拟游客体验，评估服务响应速度及问题解决能力；
4、巡查景区公共设施（卫生间、休息区、导览标识、游乐设备等）的完好率、清洁度及安全性；
5、检查安全隐患（如设备老化、地面湿滑、消防通道堵塞等），协同安全部门整改；
6、定期开展游客满意度调研，编制分析报告并提出优化方案；
7、收集游客投诉与建议，分析高频问题并推动改进；
8、参与制定景区服务标准、管理制度及应急预案；
9、按照公司制度和相关规定，负责完成上级领导交办的其他工作。
任职条件：
1、本科及以上学历、旅游管理、酒店管理、质量管理等相关专业优先；
2、年龄不超过35周岁；
3、2年及以上景区、酒店或文旅行业质检/客服管理工作经验，熟知文旅行业品质督导的标准化流程，并能够有效实施督导工作。能熟练使用Excel等工具进行数据分析，并撰写质检报告。熟悉国家《旅游景区质量等级的划分与评定》标准以及文旅行业标准。掌握基础的客户满意度调研方法，能够输出调研分析报告，具有敏锐的观察力和判断力，在督导过程中能迅速发现潜在的问题和隐患，并准确评估影响程度。
4、身体健康，无违法犯罪和不良记录。
5、条件特别优秀者，可适当放宽招聘条件。