服务管家

1、负责客人从咨询、入住到退房的全程服务，涵盖客房、餐饮、景区活动安排等。
2、实时掌握房态、预抵宾客信息及景区游玩项目、天气、交通等资讯，提前做好服务准备。
3、与客人保持良好沟通，深入了解其需求，提供景区游玩、餐饮、住宿等个性化建议。
4、高效处理客人投诉，协调应对景区及酒店内的各类突发事件。
5、熟练操作酒店管理系统，准确办理入住登记、离店结账等手续，同时做好客史档案记录。
6、为客人提供景区门票预订、导游预约等服务，协助规划游玩路线。
7、定期回访客人，收集反馈意见，不断优化服务质量，提升客人满意度。
任职条件：
1、大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2、年龄不超过35周岁。
3、1年及以上酒店服务相关工作经验，具备良好的语言表达与沟通技巧，熟悉酒店服务流程与标准，责任心强，服务意识突出，具备应急处理能力，能适应轮班制度；有星级酒店服务管家经验、外语口语能力优秀或高端物业服务经验者，掌握酒店管理系统操作技能优先。
4、身体健康，无违法犯罪和不良记录。
5、条件特别优秀者，可适当放宽招聘条件。