总机经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店总机部门的日常运营管理工作，确保电话接转、信息传达等服务的及时性和准确性；
2、制定并优化总机服务流程及标准，监督执行情况，提升服务质量和效率；
3、协调总机与其他部门（如前厅、客房、餐饮等）的沟通与协作，确保信息传递畅通；
4、处理客户投诉及紧急情况，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务形象；
5、负责总机设备的日常维护与管理，确保设备正常运行，发现问题及时报修；
6、定期对总机员工进行业务培训和考核，提升团队专业能力与服务意识；
7、编制总机运营数据报表，分析问题并提出改进建议，为管理层决策提供支持。
【岗位要求】
1、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准，能熟练使用英语或其他外语者优先；
2、熟悉酒店总机业务流程及服务标准，有相关工作经验者优先；
3、具备较强的应变能力和服务意识，能妥善处理突发事件及客户投诉；
4、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班工作制；
5、具备团队管理经验，能够有效协调和激励团队成员；
6、熟练操作办公软件及酒店管理系统，具备基础数据分析能力。