前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，包括接待、入住登记、退房结算等流程的监督与执行
2、统筹安排前台班次及人员分工，确保各时段服务人员配置合理
3、处理客户投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题
4、监督前台服务标准执行情况，定期组织服务技能培训
5、负责前台物资管理，包括房卡、票据、备用金等物品的保管与核查
6、协调与其他部门的沟通协作，确保客房信息准确传递
7、定期汇总前台运营数据，编制工作报告并提出改进建议
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和职业素养，形象气质良好
2、具有较强的沟通协调能力和突发事件处理能力
3、能够熟练操作酒店管理系统及办公软件
4、具备团队管理经验者优先考虑
5、能适应倒班工作制，抗压能力强
6、普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先