前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订信息准确无误
3、接听电话并转接至相应部门，记录客人需求及反馈
4、维护前台区域整洁，管理房卡、备用金及其他前台物品
5、协助处理客人投诉及突发事件，及时上报上级主管
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，态度热情友善
2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统（有经验者优先）
3、具备基本的财务知识，能够处理现金收付及账目记录
4、适应轮班工作制（含夜班），工作细致认真
5、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先