宾客关系专员

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待与服务工作，确保宾客获得优质的入住体验
2、处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，及时协调解决各类问题
3、维护客户关系，收集宾客反馈意见并跟进改进措施
4、协助前台办理入住、退房等手续，确保流程高效顺畅
5、定期整理宾客数据，为酒店服务优化提供支持
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，态度热情友善
2、能够灵活应对突发情况，具备较强的应变能力
3、工作细致耐心，责任心强，注重团队协作
4、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先