宾客服务经理

【岗位职责】
1. 当班期间负责保障酒店的各项对客服务，在酒店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。
2. 熟知福朋喜来登的顾客满意标准，并将其作为日常工作的指引。以该标准为依据，持续监督员工的工作表现，确保取得积极的工作成果。
3. 维持对万豪旅享家会员计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。
4. 采取合适的行动解决客人的投拆，同时管理重要宾客的迎领接待和宾客关系工作。
5. 作为酒店店紧急行动队的一员，了解酒店店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序。
6. 据交班记录，与其它班次的宾客服务经理团队合作，协调跟进，确保各项事宜妥善处理。
【岗位要求】
1. 大专以上学历，形象气质佳，英语良好，有国际品牌酒店同岗位工作经验2年以上
2. 能接受轮班工作制（包括夜班和节假日），
3. 熟悉使用酒店管理系统和办公软件（如Opera、Microsoft Office等）
4. 良好的心理承受能力，具有良好的沟通和解决客诉的能力，在工作中始终保持积极的态度。
5. 卓越的服务技巧和舒适的服务话术，为客人提供优质的服务。
6. 良好的品德和工作责任心，能主动承担工作任务并监督员工的工作表现。