前台

二、轮班制宿舍配置无线wifi，led电视，单独洗手间。
三、岗位职责
1.受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，详细准确无误地登记相关订房信息；
2.接听电话或转接外线电话，并记录、跟办；
3.处理客房部或其他部门发送的预订通知单；
4.及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
5.负责大堂区域灯光、外围部分灯光，按季节、天气情况开关；
6.关注大堂各设施设备运行情况，协助维护大堂秩序；
7.提供住店客人行李寄存及贵重物品保险箱业务，做好相关资料的登记及确认；
8.提供复印、打印及雨伞出借业务，做好收费、押金等相关登记；
9.检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作；
10.为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的入住要求；
11.为客人办理换房、加床、续住、续催押金等手续；
12.负责保管、制作和发放房卡；
13.按“四实登记”制度要求，按规定填写、录入、上传住客登记资料；
14.保持总台清洁卫生，检查所需表格、文具、宣传品是否齐全并报总台主管；
15.认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时正确的输进当班的客人资料；
16.认真细致做好交接工作，确保工作的延续性；
17.为客人做好核账、结账工作；
18.做好店内营销
19.受理客人的服务需求及投诉，及时跟进处理并上报，对于本岗位无法处理的问题应即时上报并跟踪、交接；
20.详细登记客人遗留物品，及时通知客人，并协助至房务中心取回；
21.报退查房，以便服务员安排清扫；
22.录入客房消费单，随时掌握、登记房态信息、更改房态，准确无误录入电脑；
23. 完成上级交办的其他工作。。