Loyalty Manager 忠实客户经理

【岗位职责】
1、负责酒店忠实客户的关系维护与管理，建立并完善客户档案，定期跟进客户需求与反馈；
2、制定并执行客户忠诚度计划，提升客户满意度和复购率，推动客户消费增长；
3、通过电话、邮件、面谈等方式与客户保持密切联系，提供个性化服务方案；
4、分析客户消费行为及市场趋势，提出针对性的营销策略，协助完成销售目标；
5、协调酒店内部资源，确保客户需求得到高效响应与解决；
6、定期组织客户活动或专属优惠，增强客户粘性与品牌忠诚度；
7、处理客户投诉与建议，及时跟进并反馈处理结果。
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力与客户服务意识，能够快速建立客户信任关系；
2、较强的数据分析能力，能够通过客户行为数据制定有效策略；
3、具备良好的抗压能力与问题解决能力，能独立处理突发情况；
4、工作积极主动，责任心强，注重细节与结果导向；
5、熟练使用Office办公软件（Excel、Word、PPT等）；
6、有酒店、旅游、服务行业相关经验者优先，但无硬性要求；
7、能适应灵活的工作时间，必要时可参与客户活动或接待工作。