前台接待Guest Service Agent

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度
3、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙及重要物品
4、协助处理预订变更、取消等操作，确保系统信息准确
5、配合财务部门完成每日账目核对及交接工作
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，普通话标准
2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统（Opera系统）
3、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗
4、具备基础英语交流能力，可处理外宾接待
5、有酒店前台实习或相关服务行业经验者优先