酒店管家

岗位职责：
1、宾客服务：覆盖预订咨询、入住接待、在店服务、离店送别及售后回访全流程，提供行程规划等增值服务，记录宾客偏好并维护客群关系，快速响应并解决宾客各类需求；
2. 运营维护：检查公共区域及客房卫生，每日巡检水电、消防、智能家居等设施设备，盘点管理客用物资与耗材，协助完成运营台账记录与汇总；
3、安全管理：管控内外消防安全、人身及财产安全，维护公共秩序，管理房卡、门禁与监控，沉着处理突发状况并及时上报；
4、 协同品控：配合店长完成品牌推广相关工作，与清洁、后勤团队高效协同，监督服务质量，注重自身专业服务形象，收集宾客反馈并优化服务细节。
任职要求：
1、 身体健康、精力充沛，无不良嗜好，性格沉稳、细心耐心，具备良好沟通能力与服务意识；
2、 有高星级酒店、高端民宿/物业管家工作经验者优先，熟悉高端服务标准与民宿运营流程；
3、掌握基础设备巡检、故障排查能力及消防安全知识，能独立处理日常突发问题；
4、服从管理，执行力、责任心强，具备团队协作精神，爱护资产，重视品牌口碑维护；
5. 退伍军人优先考虑。