宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店部门的日常运营管理工作，确保宾客服务流程顺畅高效；
2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位的服务标准执行，提升宾客满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店声誉；
4、制定并优化前厅服务流程及标准，定期组织员工培训，提升团队专业能力；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的协作，确保跨部门服务无缝衔接；
6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并推动落实；
7、负责部门排班、绩效考核及成本控制，确保部门高效运转。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、8年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少5年管理岗位经验；
3、精通酒店前台操作系统（如Opera Marsha），熟悉客房预订、接待、结账等全流程；
4、具备出色的沟通协调能力及突发事件处理能力，能承受高强度工作压力；
5、英语口语流利，可熟练与外籍宾客沟通，具备第二外语能力者优先；
6、服务意识强，注重细节，具备敏锐的客户需求洞察力；
7、具备团队领导能力，善于激励员工并推动目标达成。
8. 有万豪运营及筹开经验优先