前台接待兼总机预定

【岗位职责】
1、负责酒店前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、接听总机电话，处理客房预订、转接及各类信息服务需求
3、维护前台区域秩序，保持工作环境整洁专业
4、准确录入客户信息，及时更新房态及预订系统数据
5、处理简单客诉，及时反馈特殊情况至上级主管
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力
2、能适应早晚轮班制（含周末及节假日）
3、熟练操作办公软件及酒店管理系统
4、服务意识强，具备应急事件处理能力
5、有酒店前台/客服经验者优先