值班经理

【岗位职责】
1、协助酒店前厅部日常运营管理，确保工作协调有序进行
2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度
3、监督前台、礼宾等部门的服务质量，执行标准化操作流程
4、检查酒店设施设备运行状况，协调维护保养工作
5、完成营业数据统计与分析，协助制定运营改进方案
6、督导员工服务规范，组织实施岗位培训
7、执行安全管理制度，保障酒店及宾客财产安全
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、良好的沟通协调能力和突发事件处理能力
3、能够适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件
5、具有团队管理经验，能有效调动员工积极性
6、工作细致认真，具备较强的服务意识和责任心
7、普通话流利，具备基础英语沟通能力