前厅主管

一、 核心职责
1. 团队管理：负责前台与管家部的日常排班、考勤、培训及绩效考核，打造高执行力服务团队。
2. 运营统筹：统筹入住/退房流程、房态管理、预授权处理，确保OTA平台好评率，解决客诉。
3. 品质把控：监督客房卫生、布草质量及服务流程，保证民宿出品的高端度假体验。
4. 应急处理：全权处理店内突发事件（如设施故障、客诉升级、安全隐患等）。
二、 任职要求（硬性门槛）
1. 经验资历：
- 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理相关专业优先。
- 1年以上同岗位或高级领班经验，有高端民宿、度假酒店或精品酒店工作经验者优先。
2. 能力素质：
- 懂系统：熟练操作PMS系统及房态管理表格。
- 强沟通：具备极强的服务意识，擅长与客人、内部员工进行高效沟通，具备抗压能力。
- 数据感：对数字敏感，能精准处理营收、账务及库存数据。
3. 职业素养：
- 形象气质佳，普通话标准，性格开朗，具备较强的情绪管理能力。