宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客服务团队的日常管理与运营，确保服务质量符合万豪品牌标准
2、协调前台、客房服务等部门工作流程，优化宾客体验
3、处理宾客投诉及突发事件，制定改进方案并跟进落实
4、培训督导服务团队，定期进行业务技能考核与评估
5、分析宾客满意度数据，提出服务优化建议并推动执行
【岗位要求】
1、具备酒店行业工作经验者优先
2、出色的沟通协调能力及团队管理经验
3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件
4、具备较强的应变能力与服务意识
5、可适应弹性工作制及节假日轮班安排