国宾服务经理

岗位职责
1.协助会展运营部经理对会议会展区实行管理，按照国宾接待过准为VIP客人提供优质服务，确保令客人满意。
2.重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技巧技能，对员工进行服务意识培训、定期检查并做好培训纪录。
3.热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量。加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现与纠正服务当中出现的问题。
4.对服务质量进行检查，把好出品服务的每一关。
5.定时检查设备的情况，建立物资管理制度，做好维护保养的工作，并做好部门安全与防火工作。
6.主动与客人沟通；处理客人投诉，并立即采取行动予与解决，必要时报告会展运营部经理。
岗位要求：
1.教育背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、国际商务、商务礼仪、外语类等相关专业优先。
2.工作经验：五年以上的餐饮/会展行业工作经验，两年以上同行业管理岗位工作经验。
3.专业知识及技能：精通宴会服务流程，掌握餐饮服务卫生标准，懂得宾客接待礼仪。
4.素质能力：具有良好的组织协调能力，较强的人际沟通能力，能用一门外语进行服务对话，沟通能力强。
5.其他要求：熟悉公司基本管理制度及业务规章；熟悉岗位职责及要求。