宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅
2、监督指导前台员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度
3、分析宾客反馈数据，制定并实施服务质量改进方案
4、协调客房、餐饮等部门工作，保障跨部门服务衔接
5、负责前台排班、培训及绩效考核管理工作
【岗位要求】
1、具备酒店管理或旅游管理相关经验者优先
2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力
3、能够适应倒班工作制，抗压能力强
4、普通话流利，掌握基础英语会话能力
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件