资深客房主管

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、制定并执行客房服务标准及流程，监督员工操作规范，提升服务质量；
3、定期检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理结果；
4、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案；
6、控制客房用品及清洁耗材的库存与成本，避免浪费；
7、与其他部门（如前台、工程部）保持密切沟通，确保跨部门协作顺畅。
【岗位要求】
1、3年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务流程及行业标准；
2、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性；
3、注重细节，对卫生质量及服务品质有高标准要求；
4、具备良好的沟通协调能力，能妥善处理突发问题及客户投诉；
5、身体健康，能适应倒班工作制及一定体力劳动；
6、无学历硬性要求，但需具备实际管理经验与执行力。