前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态系统
3、接收并转接电话，处理客人邮件及物品寄存
4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门
5、维护前台区域整洁，确保工作设备正常运转
6、执行现金及信用卡交易，完成每日账目核对
【岗位要求】
1、形象端正，普通话标准，具备基础英语沟通能力
2、能适应倒班工作制（含夜班），节假日轮岗
3、具备基础电脑操作技能，熟练使用办公软件
4、服务意识强，具备突发事件应急处理能力
5、有酒店前台工作经验或相关专业背景者优先