前台经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督前台员工的服务质量，及时处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度；
3、制定并优化前台工作流程及服务标准，提高工作效率；
4、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保信息传递顺畅；
6、管理前台各类报表、账目及数据统计，确保准确性和及时性；
7、维护酒店管理系统，确保客户信息及预订数据的完整性；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够妥善处理客户关系；
2、具备较强的沟通协调能力及团队管理能力；
3、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统。