前厅副经理

【岗位职责】
1.制定和策划各项前厅部门工作计划，并贯彻执行。
2.督导关注客房预订情况及当天客情，及时调整客房门市价格。
3.督导定期分析客房收益并输出收益分析报告，为酒店经营决策提供数据支持。
4.负责把控前厅板块服务质量，落实酒店品牌运营标准。
5.配合酒店培训计划，定期培训前厅部员工，提升前厅服务工作质量。
6.负责处理酒店客人前厅相关投诉事项，及时解决并作好记录。
【岗位要求】
1.能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格，熟练撰写客源市场分析、酒店经营分析报告等业务文件。
2.善于在各种场合与各阶层人士打交道，并能够积极与外界建立业务联系。
3.遇事冷静、感情成熟，有自我控制能力。
4.善于听取他人意见，能正确地评估他人的能力，能妥善处理客人的投诉，有较强的口头表达能力
5.具有较强的组织管理能力。
6.大专及以上，5年以上酒店运营管理经验，特别优秀者可适当放宽。