预定总机接待员

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话的接听、转接及留言服务，确保通讯畅通高效；
2、处理客人各类问询及需求，提供准确、及时的酒店信息及周边服务指引；
3、协调各部门沟通，传递重要信息及紧急事件通知，并做好记录与跟进；
4、维护总机设备正常运行，定期检查并上报故障问题；
5、协助前台完成部分行政事务，如预订确认、叫醒服务安排等；
6、整理每日通话记录及服务数据，提交工作报告；
7、遵守酒店服务标准与保密制度，确保信息安全。
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达与沟通能力；
2、具备较强的服务意识与应变能力，能高效处理突发情况；
3、熟悉电话系统操作及办公软件（如Excel、Word）基础应用；
4、工作细致耐心，责任心强；
5、有酒店总机、客服或相关岗位经验者。