楼层主管

< 客房主管
职位描述
[岗位职责]
1。负责客房楼层，公共区域卫生，服务质量的日常巡查与督导。
2。合理安排服务员排班，分工，确保人力高效运转。
3。检查客房清洁质量，布草更换，物品配备，确保符合酒店标准。
4。处理楼层突发事件：报修，投诉，遗留物品，宾客特殊需求。
5。按酒店标准对退房房，续住房，空房进行逐间检查。
6。发现卫生，设施问题及时整改，跟踪维修进度。7。监督布草收发，盘点，损耗控制，降低成本。8。主动问候宾客，处理宾客需求：加床，备品，清洁加急等。
9。快速，妥善处理宾客投诉，做好记录并上报。10。配合前厅部做好房态核对，退房查房，抢房工作。
[岗位要求]
1，有3年以上五星级客房管理工作经验。2，熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，
3，掌握熟悉客房管理，服务流程和质量标准。
4，具有组织协调能力，应变能力，以及文字表达能力和沟通协调能力。
其他要求
年龄要求：25-45岁