前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，督导下属员工按标准流程为宾客提供高效、优质的前台接待、问询、入住及退房服务。
2、制定并执行前厅部年度、月度工作计划及预算，合理控制运营成本，优化资源配置，确保部门经营目标达成。
3、负责前厅部员工的排班、培训、考核与团队建设，提升员工业务技能与服务意识，营造积极向上的工作氛围。
4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决，确保宾客满意度，维护酒店良好声誉。
5、负责与客房部、销售部、工程部等相关部门保持密切沟通与协作，确保信息传递顺畅，提升整体运营效率。
6、掌握酒店当日预订、入住及重要宾客动态，提前做好接待准备与工作部署，确保对客服务万无一失。
7、督导检查前台区域环境卫生、设施设备运行状况及物资耗材使用情况，保障运营物资充足、环境整洁有序。
【岗位要求】
1、有希尔顿酒店前台经验者优先。
2、具备良好的职业形象与亲和力，普通话标准，沟通表达能力强，英语口语流利者优先。
3、具备较强的组织协调能力与团队管理意识，能有效统筹前厅各岗位工作，具备处理突发事件的应变能力。
4、服务意识强，工作认真细致，有耐心与责任心，能适应酒店行业排班制工作时间。
5、熟练使用电脑办公软件及酒店前台操作系统（如onQ，pep）者优先。