宾客服务领班

【岗位职责】
1、负责前台接待及宾客服务工作，确保服务质量符合酒店标准
2、协助处理宾客投诉及特殊需求，及时解决问题并反馈
3、监督并指导前台员工日常工作，提升团队服务效率
4、协调客房、餐饮等部门，保障宾客入住体验
5、完成每日工作报表及交接记录，确保信息准确
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力及服务意识，能妥善处理突发情况
2、有酒店前台或相关服务行业经验者优先
3、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统
5、工作细致耐心，具备团队协作精神