客房主管

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准；
2、制定并执行客房服务流程及操作规范，监督员工工作质量，定期进行培训和考核；
3、检查客房及公共区域的卫生状况，及时发现并解决服务中的问题，提升客户满意度；
4、负责客房物资的管理与调配，控制成本，避免浪费，定期盘点库存并提交采购计划；
5、处理客户投诉及突发事件，协调与其他部门的沟通合作，确保高效解决问题；
6、编制排班表，合理安排员工工作，确保人力资源的高效利用；
7、定期向上级汇报工作进展，提出改进建议，优化客房服务流程。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、5年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务流程及行业标准；
3、年龄28-38岁，具备较强的管理能力和团队协作精神；
4、责任心强，注重细节，能够承受工作压力，适应弹性工作时间；
5、良好的沟通能力与客户服务意识，能妥善处理客户投诉及突发事件；
6、熟练使用办公软件，具备基础的数据分析及报告撰写能力；
7、有希尔顿或同类国际品牌酒店工作经验者优先。