忠实客户经理

【岗位职责】
1、负责酒店客户关系的建立与维护，提供个性化、高品质的宾客服务，提升客户满意度与忠诚度
2、协同餐饮、销售等部门，统筹协调客户需求响应，推动跨部门服务闭环管理；
3、按规范记录客户偏好与服务反馈，持续优化客户档案信息，支持服务与营销决策；
4、严格执行酒店服务标准与运营流程，确保服务合规、安全、高效，践行voco品牌服务理念
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通表达能力和服务意识，能够敏锐捕捉客户需求
2、性格开朗热情，具有亲和力，擅长维护长期客户关系
3、具备较强的应变能力和问题解决能力，能妥善处理客户投诉