前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、商务中心、宾客关系等各岗位工作，确保对客服务标准与流程高效执行；
2、制定并落实前厅部年度、月度工作计划及预算，合理控制人力、物料及运营成本，提升部门整体效益；
3、监督并优化入住登记、退房结算、预订管理、投诉处理等关键服务环节，确保宾客满意度达到酒店目标；
4、建立并维护宾客档案体系，定期分析客户反馈数据，针对服务短板制定改进方案并跟踪落实；
5、负责前厅部团队建设，包括员工招聘、培训、排班、绩效考核及激励，提升团队服务意识与业务技能；
6、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门的日常联动，确保信息畅通、协作顺畅，高效处理各类突发状况；
7、负责VIP及重要宾客的接待方案设计与现场协调，打造高品质入住体验，树立酒店良好形象；
8、定期巡查前厅区域设施设备、环境卫生及安全状况，及时发现并消除隐患，保障运营秩序；
9、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、学历大专，工作经验不限，年龄不限，具备酒店前厅或相关服务行业管理经验者优先；
2、熟悉酒店前厅部运作流程及标准，了解行业服务规范与安全管理要求；
3、具备较强的领导力、组织协调能力及团队管理能力，能有效激励和带动团队；
4、拥有优秀的沟通表达能力与客户服务意识，善于处理各类宾客投诉及突发事件；
5、熟练使用酒店前台操作系统及常用办公软件，具备基础的数据分析能力；
6、形象气质佳，亲和力强，工作严谨细致，具备高度责任心与抗压能力；
7、认同酒店企业文化，服从管理安排，能适应轮班工作制。