私人管家

【岗位职责】
1、负责VIP及长住客人的全程接待与陪同，从入住、在店至离店提供一站式、个性化管家服务。
2、提前掌握客人预订信息及偏好，做好客房布置、欢迎礼遇及行程预安排，确保入住体验超出预期。
3、为客人提供行程规划、餐饮预订、票务代订、车辆安排、商务支持及本地资讯咨询等定制化协助。
4、主动关注客人在店期间的服务需求，及时响应并协调前厅、客房、餐饮、工程等部门高效解决问题。
5、负责处理客人投诉及突发状况，安抚情绪并跟进整改，将服务异常记录在案，持续优化服务流程。
6、建立并维护常客与贵宾档案，定期回访并复购维护，提升客户忠诚度及酒店口碑。
7、协助部门开展贵宾接待标准培训，参与服务流程优化，完成上级交办的其他相关工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、航空服务等相关专业优先。
2、男生身高172cm及以上，女生身高162cm及以上。
2、年龄22-35岁，具有1年以上高星级酒店、高端服务或航空头等舱等服务岗位工作经验。
3、具备优秀的沟通表达能力和客户服务意识，普通话标准，掌握英语优先。
4、形象气质佳，亲和力强，具备良好的商务礼仪素养及应变协调能力。
5、工作细致耐心，具备较强的责任心与抗压能力，能适应轮班工作制。
6、熟练使用酒店管理系统及常用办公软件，具备良好的数据记录与档案管理能力。
7、认同高端服务理念，对本地文化及旅游资源有一定了解，能主动为客人创造惊喜体验。