（购物中心）前台客服(储备)

【岗位职责】
1、负责购物中心前台日常接待工作，为顾客提供热情、专业、高效的服务，展现良好形象；
2、准确解答顾客关于商场楼层指引、商户信息、促销活动、会员权益等各类咨询，并根据顾客需求提供合理化建议；
3、妥善处理顾客投诉及突发事件，及时安抚顾客情绪，跟踪反馈处理结果，确保顾客满意度；
4、协助开展购物中心各类营销活动，负责活动期间的现场引导、礼品发放、信息登记等工作；
5、负责前台区域的卫生维护、宣传物料摆放及物资管理，保持工作环境整洁有序；
6、做好每日接待记录、咨询数据统计及交接班工作，确保信息传递及时准确。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和亲和力，热爱服务行业，始终以顾客满意为工作目标；
2、普通话标准流利，语言表达清晰，具备基础商务礼仪素养；
3、形象气质佳，举止大方得体，女性身高160cm以上、男性身高170cm以上者优先考虑；
4、具备较强的沟通协调能力和应变能力，能耐心细致地应对各类顾客需求；
5、工作认真负责，积极主动，具备良好的团队协作精神和职业道德；
6、能适应轮班制工作安排，有商场、酒店或服务行业前台工作经验者优先录用；
7、优秀应届毕业生或无相关经验但服务意识突出者，可放宽条件并安排岗前带教培训。