前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作有序开展
2、制定并完善前厅部服务标准、工作流程及管理制度
3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量，处理宾客投诉及突发事件
4、协调与其他部门的沟通协作，确保对客服务衔接顺畅
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核工作
6、控制部门成本，合理管理物资及设备使用
7、收集分析宾客反馈意见，持续改进服务质量
8、完成上级交办的其他工作任务
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验
3、熟悉酒店前台操作系统及前厅各项业务流程
4、优秀的服务意识和突发事件处理能力
5、较强的团队管理及培训指导能力
6、良好的沟通协调能力及抗压能力
7、普通话流利，具备一定英语沟通能力