前厅部副经理

【岗位职责】
1.部门负责人，协助房务总监管理前厅日常运营工作，保障接待、问询、退房等环节高效运转；
2.监督员工服务质量，及时处理客人投诉与突发问题，提升宾客体验；
3.制定前厅员工的排班与培训计划，组织技能考核与服务提升活动；
4.做好前厅与酒店其他部门的沟通协调，确保工作衔接顺畅；
5.完成房务总监交办的其他管理工作，负责酒店前厅运营策略的制定。
【岗位要求】
1.拥有国际、国内联号酒店同岗位工作经验2年以上；
2.具备英文交流能力，形象气质佳，女士优先考虑；
3.熟悉酒店前厅运营流程，具备较强的管理能力、沟通能力和问题解决能力；
4.熟练使用酒店前厅管理系统。