预订主管

【岗位职责】
1、协助收益经理负责酒店预订部的日常运营与管理，统筹电话、网络、旅行社及散客等各渠道预订事务；
2、协助收益收益经理准备相关报表；
3、监控预订情况随时向收益经理汇报现在和将来的住房率;
4、监督并优化预订流程，确保预订信息准确录入、变更及时处理，避免超订、漏订或错订；
5、熟悉主流OTA后台操作；
6、合理调配部门人员排班及工作任务，指导并培训预订员提升服务技能与销售意识；
7、负责与前台、客房、销售、餐饮等部门联动，确保预订需求与接待安排无缝衔接；
8、实时监控预订数据与出租率，定期编制预订分析报表，为收益管理提供建议；
9、妥善处理预订环节中的投诉与突发问题，维护酒店良好客户关系；
10、协助制定并执行预订部管理制度、服务标准及操作规范。
【岗位要求】
1、具有同岗位工作经验2年及以上；
2、具备较强的沟通协调能力与应变能力；
3、工作细致、责任心强；
4、具备良好的数据敏感度与团队管理意识；
5、具备良好的服务意识与销售技巧，能有效引导客人完成预订并提升转化；
6、接受轮班工作制，能适应酒店行业工作节奏。