前厅管家

【岗位职责】
1、负责为宾客提供迎送、引导、入住登记、退房办理等全程管家式服务，确保接待流程高效顺畅。
2、主动了解宾客需求，提供温泉、餐饮、客房、休闲等项目的个性化咨询与预订协助，打造贴心入住体验。
3、统筹协调客房、餐饮、温泉、工程等相关部门，及时跟进并解决宾客在住期间提出的各类诉求与突发问题。
4、负责维护大堂及前厅区域的秩序与环境，定期检查公共设施设备运行状态，确保服务品质达标。
5、建立并完善宾客档案，记录偏好与反馈意见，为优化服务流程和提升复住率提供有效依据。
6、配合完成重要宾客、团体及VIP的专项接待方案，执行贵宾接待标准，确保服务细节零失误。
7、协助处理宾客投诉与意外事件，及时响应并跟进处理结果，做好记录与回访工作。
【岗位要求】
1、大专以上学历，工作经验不限；酒店管理、旅游服务相关专业或具有服务行业从业经历者优先考虑。
2、具备良好的服务意识与亲和力，愿意主动为宾客提供热情细致的帮助。
3、性格开朗，沟通表达流畅，具备较强的应变能力与情绪管理能力，能妥善处理各类现场状况。
4、工作认真细致，有责任心，具备一定的组织协调能力，能够高效完成多线程服务任务。
5、能适应酒店排班制工作节奏，包括周末、节假日及早晚班轮值，具备良好的抗压能力。
6、熟悉基础电脑操作，经过培训后可快速掌握前台管理系统及预订软件的日常使用。
7、普通话标准，有基础外语口语能力或本地生活、旅游知识储备者加分。