前台主管 FD Supervisor

【岗位职责】
1. 统筹前厅日常运营，落实入住、退房等接待服务标准
2. 监督前台员工服务规范，提升服务品质。
3. 处理客诉及突发情况，保障宾客满意度。
4. 安排前厅排班，组织员工培训考核，建设团队。
5. 跟进房态与预订，合理调配人力，助力营收达成。
6. 管理前厅环境、物资及设施，保障正常运转。
【岗位要求】
1. 有同岗位工作经验优先。
2. 服务意识佳，耐心亲和，善于沟通协调，有现场应急及团队管理能力。
3. 责任心强，接受倒班。
4. 形象端正，普通话流利，有基础英语优先。