客服员/高级客服员【餐饮方向】

恒隆集团有限公司（香港联交所股份代号：00010）自 1960 年起从事地产发展业务。集团通过附属公司恒隆地产有限公司（香港联交所股份代号：00101）管理的物业组合总面积超过 350万平方米，覆盖香港及内地，涵盖零售、办公、住宅及酒店物业。 集团在香港的多元化物业组合包括位于优越地点的办公楼及商场，以及坐落于尊贵地段的豪华住宅项目。在内地，集团以恒隆广场“66”品牌命名的综合商业及零售项目遍及各大城市，包括上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉和杭州的核心区域，被视为优质商业地标。
人才是恒隆宝贵的资产 ，也是我们的成功之本。员工以专注态度、专业精神及贴心服务，推动集团向前发展。为配合扩展业务的需要，我们继续投入庞大资源，培育团队的专长和技能，同时以具竞争力的薪酬福利，招募优秀的人才 。
诚信、永续、卓越与开明，是我们的核心价值所在。若你与我们秉持相同的价值观，你正是我们希望寻找的人才。现在就加入恒隆，与我们共同成长，共创未来。
【工作职责】：
1、每日做好营业前所需餐饮服务布置，准备贵宾休息室的下午茶，包括桌椅，餐具，茶具等；
2、随时引领贵宾入座并提供亲切热情的微笑服务；
3、准备晚间贵宾休息室的葡萄酒、鸡尾酒制作及摆台；
4、熟知酒单，并严格按照标准和服务规范出品酒水，使用量酒器并使用相应杯具服务酒水；
5、每日清点软饮酒水并及时做好申领工作，确保库存能够保障运营需求；
6、负责在服务的接触点的工作，负责客人联络工作及相关的礼宾柜台服务，并邀请客人反馈意见，执行顾客满意度调查工作；
7、了解客人的需要及提供一手的资讯及整个项目的相关推广活动，主动增进有关品牌资讯、流行趋势、时尚产品的知识，并了解在城市内举行的盛事或大型活动；
8、通晓公司已制定的会员(VIC)策略和方向，在岗位提供会员专享服务，主动与会员建立关系，配合相关部门推动会员服务及履行相关工作；
9、负责巡查环境设备，确保贵宾厅、礼宾台整齐清洁及物资齐全，确保公共地方提供予客人使用的设备和享受的环境都保持在良好状态；
10、参与物业各项工作，包括但不限于安全演练、环境清洁及绿化、工程整改及定期检修、租户施工、节假日安排等。
【任职要求】：
1、2年以上五星级酒店、高级中西餐厅或会所工作经验；
2、形象气质佳，亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知；
3、对各类烈酒、葡萄酒及调酒具有极深厚的专业知识；
4、协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力；
5、富有主动性、良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力和团队合作精神；
6、正面和热诚的工作态度，良好个人品格；
7、共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明。
我们是一家提供平等工作机会的公司，致力于促进多元化的员工队伍，并营造包容的工作环境，让所有员工都能受到尊重。我们欢迎所有符合条件的候选人申请，不论民族、种族、肤色、性别、年龄、宗教信仰、残疾、婚姻状况或任何其他受中国法律保护的特征。
如在应聘过程中有特定需要而需安排合理的便利，请随时与我们联络。