酒店店长/经理

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岗位职责
1、全面负责酒店日常运营管理，制定并落实年度经营目标与营销计划，熟悉OTA线上运营逻辑，通过线上流量及口碑优化助力门店营收及利润指标达成；
2、统筹前厅、客房、餐饮等各部门工作流程，监督服务质量、卫生标准及设施设备维护，保障宾客满意度；
3、负责团队建设与人员管理，包括招聘、培训、绩效考核及员工激励，打造高效优质的服务团队；
4、建立健全酒店各项管理制度与服务规范，并组织执行、检查与优化，提升整体运营效率；
5、主导处理宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象，建立良好客户关系；
6、控制运营成本，审核预算执行情况，合理调配人力、物料等资源，提升经营效益；
7、配合公司总部完成各项数据上报、政策传达及新店筹开支援等工作，协调内外关系。
岗位要求
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店行业工作经验，其中至少1年同岗位或相当于值班经理/部门经理管理经验；
3、熟悉连锁酒店运营模式及标准化服务流程，掌握OTA平台日常运营、评分维护基础工作，具备成熟的团队管理能力；
4、具备较强的经营分析、成本管控及市场营销意识；
5、优秀的沟通协调能力、应变能力及抗压能力，能够妥善处理各类突发事件；
6、熟练使用办公软件、酒店管理PMS系统及OTA后台操作；
7、品行端正，责任心强，认可公司企业文化。