前台经理

1.协助前厅部经理通过管理前台实现品牌承诺。
2.熟读并更新酒店每日事件日志以便使酒店行政管理层及时准确的了解客人的反馈以及建议。
3.礼貌、高效的处理员工的咨询，不能立即解决的投诉或问题应及时汇报并反馈跟进结果。
4.专业的处理客人的问题以及投诉。
5.每日登陆客户满意调查（Medallia, 携程，booking.com 等）网站，不断以寻找更多的可提高客户满意度的机遇以达到酒店每月以及年度的客户满意度目标。
6. 负责每日为客人的到达和离开的提供满意的体验，以确保客人能按照品牌标准得到最好的服务。这包括出入管理，排队管理以及与客人的互动。
7.确保每日在酒店大堂为到店、离店以及住店的客人提供一切协助。
8.确保熟知酒店产品知识、促销活动以及任何政策变更等。
9.确保对附近或北京各大知名酒店以及北京的旅游景点相关信息有准确的了解。
10.参加每日例会，熟知每日房间出租率、客人以及VIP客人到店和离店的准确情况，熟知酒店每日的大型活动。
11.积极与客人互动，收集客人的意见以及反馈，与客人保持良好的关系。希望客人可以推荐酒店给更多的家人朋友或同事。
12.协助确保前厅部按照凯悦国际的品牌标准高效、顺利的运营。