前台接待

岗位职责：
1. 负责办理散客和团队的入住登记服务；
2. 负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳；
3. 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作；
4. 接收并复核所有房间的账单；
5. 处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作；
6. 为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问；
7. 处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务；
8. 向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所；
9. 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；
10. 完成上级交办的其它任务。
任职要求
1.自然条件：男女不限，18岁以上，身高男172CM以上，女162CM以上，身体健康，精力充沛，形象良好；
2.文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先；
3.工作经验：酒店工作经验优先；
4.语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头沟通；
5. 能较熟练使用OFFICE软件；熟悉使用西软优先；
6.具有一定的组织协调能力和社交技巧；
思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。