前台主管 Front Desk Supervisor

【岗位职责】
1. 负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续。
2. 上岗前应查阅当日抵店宾客信息，包括贵宾、团队预订及其他特殊需求，并及时将相关信息通报客房部与客房送餐部，确保服务衔接顺畅。
3. 应及时、准确地记录并妥善处理宾客投诉，最大限度减少宾客因不满而离店的情况。必要时应寻求宾客服务经理或前厅部经理的协助。
4. 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息。
【岗位要求】
1. 中专以上学历，有同岗位工作经验1年或前台工作经验2年以上。
2. 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3. 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理投诉。
4. 身体健康，品貌端正，气质高雅。