预订员 Reservation Agent

【岗位职责】
1. 接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
2. 接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
3. 熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
4. 落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
5. 调节和控制房间预订、销售。
【岗位要求】
1. 具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；
2. 有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；
3. 中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；
4. 熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；
5. 具有星级酒店相关工作经验者优先；
6. 具有优良的服务意识和敬业精神。