行政楼层经理 Executive Floor Manager(J10664)

工作职责：
1. 建立行政楼层的工作流程表，直接管理及领导行政楼层员工。
2. 运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。
3. 同所有的宾客建立良好的公共关系。
4. 保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。
5. 迎接VIP宾客到店及陪同到房间。
6. 与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。
7. 亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。
8.协助前厅经理管理行政楼层运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量， 确保顾客满意度，有效的领导行政楼层和行政客房的各项运作。
9.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选、培 训、督导、评估、管理行政楼层的所有员工。维持行政楼层的秩序，根据需求进行人员调配。
10.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
11.估算每日薪酬，进程表及相关报表。根据之前的经验及详细预订情况对数据进行分析,预测每周及每日的预抵和预离。
12. 管理行政楼层员工，运用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
13. 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
14.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
15.简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
16.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
17.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
18.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
19.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
20.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
21.作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
22. 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
23.打印希尔顿荣誉客会欢迎信或者欢迎卡，并确保及时置于会员入住的房间。
24.为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。
25.协助销售、预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
26. 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心、饮料、毛巾等。
27.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
28.如有需求，帮助客人完成机票确认、网上预订和按客人的需求预订等。
29.确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
30. 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
31.遵循希尔顿品牌标准。
32.掌握希尔顿酒店管理集团及其旗下中国酒店的基本概况。
33.了解酒店周边地区的最新信息、名胜、风景地等，为顾客提供方便。
任职资格：
1. 专科以上学历。具有行政楼层工作经历或相关工作经验3－5年以上经历。
2. 仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。
3. 能用流利的英语从事行政楼层的相关服务。
4. 熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑和PMS系统。
5. 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。